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青島市人力資源管理協(xié)會(huì) · 

人工智能背景下人力資源的機(jī)遇與挑戰(zhàn)論壇

終成國際創(chuàng)始人王國乾現(xiàn)場分享

各位尊敬的女士們、先生們、各位HR行業(yè)的朋友們，大家下午好。我是終成國際創(chuàng)始人王國乾，非常高興受青島市人力資源管理協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)參加“人工智能背景下人力資源的機(jī)遇與挑戰(zhàn)論壇”，并給各位企業(yè)家朋友們匯報(bào)終成國際在新質(zhì)人力資本創(chuàng)新模式實(shí)踐過程的總結(jié)分享。

▲人工智能背景下人力資源的機(jī)遇與挑戰(zhàn)論壇

人力資本下半場轉(zhuǎn)折點(diǎn)

自工業(yè)革命以來，每隔二三十年就會(huì)出現(xiàn)一次巨大的工業(yè)革命浪潮。從瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)開始，推動(dòng)了生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，集中式管理和現(xiàn)代工業(yè)技術(shù)得以發(fā)展。第二次工業(yè)革命，福特的流水線生產(chǎn)使得汽車普及，改變了人們的生活。第三次工業(yè)革命，計(jì)算機(jī)的誕生推動(dòng)了科技的快速發(fā)展。如今，我們正處在第四次工業(yè)革命——智能化時(shí)代的浪潮中。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展，正在重塑各行各業(yè)的生態(tài)。

在這樣的宏觀背景下，人力資源行業(yè)也經(jīng)歷了顯著的變革。改革開放以來，我國的管理體系逐漸從西方管理學(xué)中汲取經(jīng)驗(yàn)，用工體制從單一的勞動(dòng)合同制逐步走向立體化、多元化的生態(tài)管理體系。人力資源在企業(yè)中的地位不斷提升，從過去的輔助性角色上升為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中不可或缺的一環(huán)。

然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，人力資源行業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如勞動(dòng)人口減少、青年就業(yè)率下降、勞動(dòng)糾紛案件增多等。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015 年至 2025 年，我國勞動(dòng)人口減少了 0.26 億，青年失業(yè)率從 2015 年的 10.8% 上升至 2025 年的 14.9%。同時(shí)，2021 年至 2024 年，勞動(dòng)糾紛案件數(shù)量大幅增加，給企業(yè)和社會(huì)帶來了不小的壓力。

面對(duì)人工智能時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，人力資源行業(yè)應(yīng)積極擁抱變化，主動(dòng)求新求變。

?企業(yè)管理“升維”

企業(yè)人力資源管理要從傳統(tǒng)的事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的戰(zhàn)略伙伴，通過人才戰(zhàn)略規(guī)劃、人才吸引與培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐；其次，組織管理要打破剛性結(jié)構(gòu)，擁抱多元化用工，構(gòu)建更具靈活性和適應(yīng)性的柔性組織，以應(yīng)對(duì)快速變化的市場環(huán)境；最后，市場機(jī)會(huì)要從存量競爭中跳脫出來，積極開拓增量市場，無論是通過業(yè)務(wù)出海，還是智能化技術(shù)升級(jí)，都要不斷尋找新的增長點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力。

?打造獨(dú)特核心競爭力

在下半場，我們必須深度思考客戶價(jià)值，以客戶價(jià)值為核心，打造企業(yè)核心競爭力，構(gòu)筑堅(jiān)固的業(yè)務(wù)護(hù)城河。同時(shí)，精準(zhǔn)地進(jìn)行客戶細(xì)分，選擇最具價(jià)值的客戶群體，并通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足甚至引領(lǐng)客戶不斷變化的需求。企業(yè)應(yīng)關(guān)注區(qū)域回報(bào)率，選擇最具潛力的區(qū)域市場進(jìn)行深耕。在業(yè)務(wù)層面，要清晰地進(jìn)行業(yè)務(wù)歸因，明確業(yè)務(wù)鏈上的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并通過積極健康的企業(yè)文化，驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的有效落地，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利增長。

終成國際創(chuàng)新探索分享

終成國際作為青島本土成長起來的企業(yè)，創(chuàng)立于 2010 年，現(xiàn)已發(fā)展成為全國化公司。2020 年將研發(fā)品牌及服務(wù)業(yè)外包中心遷至上海，形成雙總部格局，旗下?lián)碛腥时就ā⑷蕦W(xué)通、貝多云和智創(chuàng)咨詢四大品牌。

公司成立十六年來，穿越多個(gè)周期，從最初的基層派遣外包，到后來響應(yīng)國家政策推動(dòng)民營企業(yè)人事服務(wù)外包，再到如今實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)制造業(yè)外包，提供自動(dòng)化解決方案，與客戶共同創(chuàng)造有價(jià)值的結(jié)果。終成國際在青島地區(qū)已成為首批“專精特新”和“領(lǐng)軍型企業(yè)”，擁有兩家高新科技企業(yè)及多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利。在自身發(fā)展同時(shí)，公司也積極承擔(dān)企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任，與行業(yè)協(xié)會(huì)、政府等保持良好溝通，致力于創(chuàng)造稅收、就業(yè)及和諧就業(yè)環(huán)境。

公司聚焦于客戶價(jià)值與員工價(jià)值，依托新市場的開拓、產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)以及全國化發(fā)展的戰(zhàn)略，打造獨(dú)特核心競爭力：精益服務(wù)外包方案、終成鐵軍文化、品牌榮譽(yù)、BtoBtoC基于會(huì)員的全職業(yè)生涯服務(wù)、人力資源行業(yè) MCN化線上線下運(yùn)營、智能化終成云服務(wù)系統(tǒng)以及仁本研習(xí)社。

ToB端：一方面提供標(biāo)準(zhǔn)化人力資源服務(wù)體系，另一方面推出定制化解決方案，如組織架構(gòu)多元化解決方案，幫助客戶處理勞動(dòng)合同、勞務(wù)用工、靈活用工等事務(wù)，涉及未來人才培養(yǎng)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、上市并購、海外投資等方面，已在亞非拉和歐美五十多個(gè)國家開展業(yè)務(wù)，助力國內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)勞務(wù)輸出手續(xù)辦理和招聘。同時(shí)解決海外目標(biāo)市場人才招聘、個(gè)稅與國內(nèi)社保稅收合并等問題，提供人才招聘及培訓(xùn)、企業(yè)數(shù)字化升級(jí)、法財(cái)稅合規(guī)等解決方案。

ToC端：基于自身經(jīng)歷，終成國際立志幫助更多人實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)，關(guān)心會(huì)員全職業(yè)生涯周期，提升其精神文明和職業(yè)技能，讓會(huì)員從二十歲到七十歲退休后，因公司服務(wù)而感到生活更加美好。

在客戶服務(wù)方面，由商務(wù)專家、技術(shù)專家和資源專家組建專業(yè)的項(xiàng)目小組，采用“鐵三角+陪跑式”服務(wù)模式，7×24 小時(shí)、365 天全服務(wù)體系，為客戶提供整體解決方案。公司以省級(jí)為單位，在北京、山東、河南、安徽、江蘇、海南和廣東設(shè)立直營團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全國覆蓋。

此外，公司作為五星黨支部、先進(jìn)標(biāo)桿黨組織，始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，形成了又紅又專的組織特色。公司現(xiàn)有八名黨員，他們?cè)诟髯缘膷徫簧习l(fā)揮著先鋒模范作用，為企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

在 AI 體系方面，公司終成云服系統(tǒng)的招聘體系、電子勞動(dòng)合同入轉(zhuǎn)調(diào)離等已與 DeepSeek 的 API 接口全面打通。辦公機(jī)器人小法、小職已應(yīng)用于實(shí)際工作場景，顯著提升了企業(yè)的人力資源管理效率。小法機(jī)器人收錄全國公開案例，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)變通；小職機(jī)器人集成1200萬+人才數(shù)據(jù)，支持AI驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)人崗匹配，使招聘效率提升40%+。

在當(dāng)下百年未有之大變局中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，人力資源行業(yè)既面臨挑戰(zhàn)，也充滿機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)立足當(dāng)下，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，通過創(chuàng)新與實(shí)踐，推動(dòng)人力資源行業(yè)的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步。正如終成國際的slogan ：“創(chuàng)新人力資本，終成無限可能”，在未來的發(fā)展中，讓我們團(tuán)結(jié)一致，擁抱變化，在不確定性中尋找確定性，定能穿越周期，迎接美好未來。

作為一站式人力資源解決方案服務(wù)平臺(tái)，終成國際的目標(biāo)不僅是成為行業(yè)的領(lǐng)跑者，更是要成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，公司將助力更多企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。